Martin Thienel | 22. 7. 2025
Šedí operátoři lákají na levné tarify, ČTÚ před nimi varuje
Výhodné tarify existují, ale vždy záleží na tom, kdo je nabízí. Někdy to může být skvělá akce přímo od operátora nebo srovnávače mobilních tarifů. Avšak za některými podezřele levnými nabídkami stojí tzv. šedí operátoři, u kterých může chybět zákaznická podpora, reklamace a může hrozit i náhlé odpojení. Než se pro tarif rozhodnete, ověřte si zdroj, s čímž vám rádi pomůžeme. Na trhu se totiž pohybujeme již dlouho a máme zmapované i menší důvěryhodné operátory.
Pod pojmem šedý operátor se skrývá firma nebo dokonce i jednotlivec, který přeprodává mobilní služby velkých operátorů koncovým zákazníkům. Na tom by ještě nemuselo být nic špatného, na podobném principu fungují i zcela legitimní virtuální operátoři. V tomto případě se ovšem jedná o neoficiální předprodej. Zpravidla jde o tarify určené například pro zaměstnance firem, členy spolků nebo jiné skupiny lidí. Šedý operátor pak tyto tarify vezme a bez svolení operátora je nabídne široké veřejnosti. Sám je přitom zákazníkem poskytovatele služeb elektronické komunikace, ale chybí mu oficiální velkoobchodní smlouva.
Kromě smlouvy pak šedí operátoři – na rozdíl od těch virtuálních – nemají definované obchodní podmínky, transparentní ceníky a nejsou ani pod dohledem regulátora. Před jejich působením tak varuje i Český telekomunikační úřad (ČTÚ). Ten upozorňuje, že zákazníci využívající služeb šedých operátorů nejsou ve smyslu zákona o elektronických komunikacích v postavení účastníků. Nemají totiž přímý smluvní vztah s původním poskytovatelem. Z toho pak vyplývá, že pro ně neplatí plná zákonná ochrana.
Nic z toho jim ovšem nebrání, aby se zákazníky napřímo podepisovali smlouvy. To je ostatně jeden z mnoha rozdílů mezi šedými operátory a srovnávači tarifů, například Kalkulátorem. U nás vždy najdete jen srovnání produktů a pomoc s jejich zprostředkováním, žádnou smlouvu s vámi uzavírat nebudeme. Vždy ji podepisujete přímo s operátorem, kterého si sami vyberete.
Bez zákaznické podpory a záruk
Zásadním problémem je už zmíněné postavení zákazníka a neexistující smluvní vztah s „mateřským“ operátorem. S tím se totiž pojí hned několik rizik.
Špatná vymahatelnost, problémy s reklamacemi
Operátor zvýšil cenu nebo přišlo špatné vyúčtování? V normálním světě byste první problém mohli řešit odstoupením od smlouvy, ten druhý pak reklamací. U šedého operátora ovšem ani tato základní práva nemusí být samozřejmostí, protože zákazník nemá přímý smluvní vztah s poskytovatelem a fakturu mu vystavuje přeprodejce.
Neexistující zákaznická podpora
Na zákaznickou podporu operátora se čas od času potřebuje obrátit každý z nás. Ať už kvůli problémům s internetem nebo třeba jen s žádostí o radu. A právě i tady může zákazník šedého operátora narazit. Na oficiální podporu se obrátit nemůže (protože není zákazníkem) a žádnou jinou obvykle k dispozici nemá.
Hrozící odpojení služby
Přeprodej služeb bez souhlasu se přirozeně nelíbí samotným operátorům. Takže jakmile podobné porušení podmínek odhalí, obvykle si na šedého operátora a tím pádem i všechny jeho zákazníky posvítí. Bez jakékoli náhrady pak může dojít k okamžitému odpojení, což už se také v minulosti stalo. Jedním z nejznámějších byl případ šedého operátora Aspekt Invest, který v roce 2013 prolétl médii. Aspekt Invest tehdy ve velkém přeprodával tarify od Telefóniky O2, která rázně zakročila a ze dne na den odpojila kolem 1.500 SIM karet. Spor měl potom ještě dohru, protože Telefónica O2 jednala proti opatření Českého telekomunikačního úřadu, nicméně klienti Aspekt Invest se skutečně na pár dní ocitli bez jakýchkoli služeb.
Jak si vybrat operátora?
Cena služby je při výběru operátora velmi důležitým faktorem. Ostatně máme jedny z nejvyšších cen mobilního internetu v Evropě, takže není divu, že po nízké nabídce rychle skočí řada zákazníků. ČTÚ ovšem varuje, že podezřele nízká cena by měla spíš rozsvítit výstražnou kontrolku než vyvolat nadšení. Zvlášť pokud není k dispozici smlouva ani jasné obchodní podmínky. Vždy je dobré zkontrolovat si v registru ČTÚ oprávnění k podnikání.
Samozřejmě není nutné vybírat jen z trojice velkých operátorů. Na trhu působí řada virtuálních operátorů, kteří nabízejí kvalitní a zcela legitimní služby. Navíc často za velmi příznivé ceny. Pokud chcete mít jistotu, že jste získali skutečně výhodnou nabídku a podepisujete smlouvu s důvěryhodným operátorem, můžete využít také naši kalkulačku. Operátory si dobře prověřujeme a spolupracujeme jen s těmi, kteří projdou pečlivým sítem. Navíc pro vás často dokážeme sehnat i nějakou tu podpultovou nabídku, díky které budete platit ještě méně.